1.使用微机对物业管理公司的住户台帐及房租、物业费、采暖费、清洁费、上水加压费五费的收费情况进行管理。

2.统计功能可以实现对小区内的每栋每单元或每户的房租月统计、房租季统计、房租年统计；物业月统计、物业季统计、物业年统计；采暖费的年统计；清洁费月统计、清洁费季统计、清洁费年统计；上水加压费的月统计、上水加压费的季统计、上水加压费的年统计，欠费户的所有明细统计，并能自动生成报表打印输出。还可统计小区住户总数、公房住户总数、私房住户总数、空房总数统计及空房户号列表显示等。对小区的管理增加透明度，给收费分析带来极大的方便。

3.数据备份与数据恢复功能可以随时对您的数据进行备份及恢复，以防您的微机出现故障，丢失您的数据。

4.权限管理功能使您的数据具有严密的安全性，不同的操作员可以分配不同的操作权限。

5.操作日志功能使领导可以对下属操作员，收费员每天的工作情况进行查询。

6.内部管理可以对人员、大楼建筑物进行管理、对小区进行设置。

 l 智能化特点  

1. 对住户台帐及统计出的数据，不用考虑输出格式，只需点击上方工具栏中的“打印”即会自动调整边距及行间距等，按相应的格式输出。

2.数据备份功能可按年度进行数据备份，清晰记录所备份的时间，使数据恢复简单明了。

3.打印功能可以根据你选择的条件，生成相应的报表。

4.自动合计功能可以自动合计相应项目数据。

二 安装

 l 本软件自动运行安装程序

点击“安装”后如出现提示请依次选择“是”→“下一步” → “下一步” → “确定”, 最后点击“确定”。如果你的机器不是Windows98 而是Windows95系统，则安装本软件前必须先安装IE4，具体方法是：在本光盘的tools目录下，点击光盘下的IE4文件夹，双击IE4Setup文件，即开始安装IE4，出现安装界面，点击“下一步”选择“接受协议”，点击“下一步”，选择“是”点击“下一步”、“下一步”、“下一步”出现复制文件状态，这需要您等待一会儿，出现是否替换旧版本的dll文件对话框，均选择“是”。点击“确定”，系统将重新启动计算机，系统进行配置后，即完成了IE4的安装。  

 l 为保证不被盗版，本软件采取了注册号反馈的加密措施。

当本软件安装后第一次运行时，将会看到“注册加密”的提示信息，并出现一个随机号码。这时您应将随机号码用电话或传真通知本公司，本公司将给您返回一个注册号，点击“确定”。将注册号输入注册输入框内，点击“注册”按扭即可正常运行该系统。

本软件原则上只能在一台电脑上使用，如遇到硬盘损坏需更换时，可向本公司索取新的注册号。

联系电话：0451－2293934、0451－2293935      传真：0451－2293934

三 如何开始

 l 启动过程

用鼠标首先点击windows桌面上的“东海物业及小区管理系统”的快捷方式或“开始”菜单中的“程序”，然后选“东海物业及小区管理系统”点击执行文件的目录后，本程序便运行了。

首先跃入视线的是启动封面（背景蓝色，带有连续的动画），几秒钟后自动进到“登入”界面，这个界面的功能是识别使用者的权限。第一次进入时已预先将用户名称和密码均设为a，即用户只需在“用户名称”和“密码”栏中输入a即可进入，进入后可以对姓名及密码进行修改或新增。如再次进入系统时应输入正确的用户名称及密码，根据密码的等级可进入不同的部分，如密码错误将不能进入，然后点击“确定”。接下来可看到本软件的主界面。

由六个主要模块组成，从上至下依次为：住户管理、新户录入、收费统计、数据维护、经理查询、内部管理、退出，点击任意按钮即可进入相应窗体。

四 使用方法

 l 使用前先要对小区进行设置

进入内部管理界面,选择小区设置,在小区设置界面按顺序选择26个英文字母中的一个作为小区代号的头一个字，然后添加上小区的名称,小区的基本概况后关闭此窗口即可。

  l 新户录入  

进入新户录入目录后，会出现选择小区对话框，从中选择小区。点击“确定“即进入新户录入界面，上方为工具栏，其中的“添加”是添加新的住户。户号的输入方法是、栋、单元、层、号只需输入相应数值即可，小区的名称是在进入“新户录入”时选择的自动添加上。产权分为公产、私产、空房。代号用户自定义即可（例如：北安区用A，1栋用1，1单元用1，1层用1，1号用1，代号就是A1111）。入住时间记录该户入住的时间。房屋类型分为公企、商服、住宅。建筑面积并不涉及费用方面的计算，只是为物业公司做个参考。使用面积在后面的统计中将会用到，统计金额时都是用使用面积乘以单价。房屋户型记录此户是几屋几厨，不涉及后面的计算，只供参考。备注可以记录该户的一些特殊情况，只供参考。右下角可以加入该户户主的照片，单击该处，出现打开对话框，选择照片存放的路径，按“确定”即可。输入完以后，单击左上角的“添加”即可，该户即已保存。如想继续录入住户，直接重复刚才的步骤即可；如不想录入，点击“退出”即退出了新户录入界面。  

  l 住户管理

进入住户管理目录后，会出现选择小区对话框，从中选择小区点击“确定“即进入住户台帐界面，其上方为菜单栏，菜单栏下方为工具栏，当鼠标移动到工具栏的各工具上悬停时会显示工具的功能，其中“保存“是对修改的数据进行存盘；“查询”可以按户号、代号、姓名、单位、电话、产权、房屋类型、全部进行查询。“首页”是将记录移动到首页；“上一页”是将记录移动到当前的上一页；“下一页”是将记录移动到当前的下一页；“末页”是记录移动到末页；“原始文档”记录原始票据的文件名称及存储位置，可用扫描仪将原始文件输入；“收费标准”可以按小区或栋或单元，并按时间范围进行设置房租、物业费、采暖费、清洁费、上水加压费的收费单价；“实收设定” 可以按小区或栋或单元，并按时间范围进行设置收取房租、物业费、采暖费；“维修记录”是记载此房屋的维修情况；“收费年度增加”是将当前的数据转到当前年的下一年；“票据打印”可按年、季、小区、栋选择打印采暖费单据或收费单据，流水号可根据用户的需要进行设定初始的票据号码。打印出数据虽然是到分，但票据打印出的数据是四舍五入到角，这样是为了方便收费人员收费；“台帐打印”即打印当前住户台帐。下方为台帐明细项目。“房产信息”框中显示该户的户号、代号、姓名及房屋情况等。房产信息框内的所有的信息都是自动读取新户录入时用户所输入的住户信息，用户可在这里进行修改，修改后，请按保存按钮。在工具栏的“收费标准”框中设定房屋的收费情况，设定的信息将在住户管理中下面的“收费标准”中显示出来，应收金额都在每项的单价乘以使用面积所得。“收费登记”上面框中显示年度每月的实收房租、物业费、清洁费等收费情况；“收费登记”下面框中显示年度采暖费收费情况及收款的方式是现金、支票还是实物，只需在框中点击鼠标左键便可在三种方式中切换，采暖费的交费情况可以在个人交费或单位交费中输入，也可一起输入。如果您有权限可以对其进行修改。

  l 收费统计  

进入收费统计界面后，（1）上方为工具栏：其中的“收费人员管理”是小区按单元划分收费人收费范围，点击它即打开选择小区对话框，从中选择一个小区点“确定”进入收费员分配界面，其功能是确定每个收费员的工作范围，左边为本小区的单元列表，选择一个单元，在右边的收费项目中选择“采暖收费人”还是“房租物业收费人”再在收费员姓名中添加姓名，点击“添加或修改”即完成相应收费员分配。当点击统计或欠费统计按钮之后，右边的框中即可统计出数据，单击“打印”键，即可打开打印设置对话框，从中可选择打印条件（本软件设置的是A4的纸纵向打印，如用其它的纸型进行打印，请重新设置），进行打印输出。（2）下方为统计界面：可以按小区、栋、单元、年度、季度、月份、收费员或按小区内的代号进行统计或欠费统计。选择统计项目分别为商服、公企、住宅，可以单选也可复选。选择统计费用分别为房租、物业、采暖、清洁费、上水加压费，可以单选也可复选。（注意：由于公产房收房租，私产房收物业费，所以房租和物业不能同时选中）。（3）选择“欠费统计”同样选择相应项目后点“欠费统计”按钮，即欠费户名单及欠费金额显示在列表中，应收金额，实收金额和欠费金额在下方的框中显示出来。点击工具栏中的“打印”即可生成报表。

 l  系统维护  

  1.权限管理  

进入权限管理界面，上方工具栏中有“添加用户”“删除用户”和“修改用户”。预添加用户点击“添加用户”打开权限设置框，输入您的姓名，部门，单位，在下面的权限框中任一项目前打勾即此用户就有了此项权限。然后点击设置密码，输入用户名称和密码，此用户名称是登录的用户名称。点击“确定”再击工具栏上的添加即用户设置完成。修改用户先选中此用户，点工具栏上的“修改用户”操作与添加用户类似，在此不再重复。删除用户，选中用户点工具栏上的“删除用户”即删除了此用户。

  2.数据备份 

只需选择要备份数据的年度，点击“数据备份“，本软件自动以扩展名为ccx的当前日期为名，保存到本软件目录下的backdata所选择的年度文件夹下，当需要将数据恢复到某一时间时，只需在本软件的目录下找到所选择年度的备份文件夹（例如您选择2000后点击数据恢复，在打开的对话框中指向本软件的目录找到backdata2000,双击其中的要恢复时间的*.ccx文件即可）。

建议：当新户录入完成后，建议使用刻录盘将系统所有信息备份。以防止系统损坏造成的数据丢失。刻录机的使用方法，请参照有关设备的说明。

 l 经理查询

进入经理查询界面，上方工具栏分别由“收费管理”，“房产统计”，“操作日志”。收费管理与收费统计相同，详见“收费统计”；“房产统计”，点击进入选择小区界面，选择一个小区点击“确定”进入房产统计界面，点工具栏上的“房产统计”即可统计本小区的公房总数，私房总数，空房总数。左边的列表为本小区的空房列表；“操作日志”在经理查询主界面，点击上方的“操作日志”进入操作日志界面，领导可以对操作员每天的操作情况进行检查。

 l 内部管理  

人员管理：物业公司可以对下属员工进行明细登记（例如：员工的基本工资，文化程度等）以便管理。可以增加、修改、删除、打印。

大楼管理：可以记载小区内的每栋楼的具体情况。（例如：竣工日期，入住日期等。）

小区设置：最多可以设置26个小区，小区前面的代号是固定的A―――Z的26个字母。小区设置好以后，最好不要修改。

五 疑难解答  

现象1：“收费统计”代号框中输入小区的代号和收费项目后，点击统计或欠费统计后，统计不出该户的交费或欠费信息。

诊断：是因为此输入框中只能输入当前选择的小区中的住户的代号，不能跨小区统计。

现象2：此系统中有关的打印界面中，显示不正常。

诊断：您的系统没有设置默认打印机，应将程序退出，添加默认的打印机。方法：点击“开始”→“设置”→“打印机”，然后双击“添加打印机”将现使用的打印机驱动程序装入即可。如果只是想显示但不打印，可随便安装一个打印机驱动程序。

现象3：在“新户录入”中，新户的信息录入错误，怎样改正。

诊断：某户信息录入错误，可到“住户管理”中进行改正。方法是：进入“住户管理”界面中，点击工具栏的查询按钮或菜单栏的查询，进入查询界面，选择录入错误的住户的入住年度，再按户号，代号等进行查询，查询出符合查询条件的住户的信息会列在下面的列表中，双击列表中的该户，即进入到住户管理中的该户的界面，可以进行修改，信息修改完成后，点击工具栏上的保存按钮即可。

六 技术支持

如果在安装和运行软件时遇到问题，你可以得到我们的技术服务，但在需要服务前，请首先阅读本说明书的“疑难解答”部分，你可以写信，打电话或发E---mail给我们。

在和我们联系之前，请您了解以下信息：

您的计算机的品牌、型号、CPU的型号和内存等硬件设施是否符合我们所要求的配置以及使用何种操作系统。